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LCIA-报、商、联的重要性

文章出处:LCIA 人气:-发表时间:2019-04-30 09:25:00

  组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。如果您在一家日本公司工作,就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈,这是日本企业普遍认同的商务沟通方式,统称就叫“报·联·商,下面兴千田LCIA小编为大家讲解下。


LCIA-报、商、联的重要性


  有人的地方必有沟通。国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了“报·联·商。


  中国企业也重视管理沟通,也重视执行力,也重视员工对企业的认同与?#39029;稀?#19968;直以来,国内一些企业已经广?#20309;?#25910;日本企业?#23601;?#31649;理文化的精华,与中国?#23601;?#25991;化相融合而形成自身的管理文化。由此可见,商务沟通管理的确是没有国界的。


  日企内部如何沟通?


  在日本公司工作要做一个?#23433;?#33756;社员”,日文写作?#23433;ぁ ?#33609;”,恰好与“报·联·商。于是,今井繁之在日本国内开发了以报·联·商。


  中日员工为何总是“较劲”?


  组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。说到跨文化管理,或者跨文化沟通,那就更是难上加难。例如:日资企业里商务人员所谙熟的“报·联·商。


  沟通,按照组织行为学的观点,包括两个方面:?#30784;?#24847;义的传递与理解”。我们再换一句话来表述:沟通就是“发出信息的人得到了收?#21483;?#24687;的人的回应”。如果企业中沟通不畅,必然造成工作上的?#20064;?#20197;至于影响企业的正常运转,甚至导致企业的衰败。企业是由人来运作的,人与人之间的沟通在某种意义上讲,决定着企业的生?#26469;?#20129;。而在这些日常沟通中,使用最多的方式就是报告、联络、商谈;而最常见、最常用、最常出现问题的?#26041;冢?#20063;就是报·联·商。


LCIA-报、商、联的重要性


  何不“融”他人之所长?


  有人的地方必有沟通。在国内一些企业的培训课程中已不同程度地引进了“报·联·商。其实,不限于企业,事业团体或是行政部门都需要向上级、客户或外部人员进行报·联·商。


  日常工作中,完成了上级指示的工作,会打声招呼报告说工作完成了;预定召开的会议日程变更了,会同预定的与会人员进行联络;工作上发生了什么棘手问题,会同上级商谈善后处理方法。


  在组织内会经常发生这样的“报告”、“联络”、“商谈”。而且不限于组织内,与客户、顾客之间也同样频繁地发生着报·联·商。例如?#21512;?#32423;根据上级发出的指示和命令,或是提出的要求进行工作,上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况,发出下一步工作的指示和命令。换言之,上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。


  用人的身体?#21019;?#20010;比方,骨骼如同公司的组织构架,肌肤和容貌则代表了公司的外在形象,遍布全身的血管就好比是沟通的管道,血管中流淌的血液就是公司日常工作沟通中使用最多的报告、联络、商谈。如果血液流通不畅,胆固醇积聚,血管逐渐丧失弹性,就会导致动脉硬化,以至于整个人体就无法发挥功能了。与人体同样,作为组织血液的报·联·商未必真到位。


  认识差距:处于报·联·商,上级有时会吩咐下级:“把这封信用快件发出去。”作为上级的认识是:?#28909;?#35828;了用快件发出去,下级会把这封信当作一个重要文件的,发出去后自?#25442;?#25253;告一声。


  然而在下级那里,虽然上级吩咐了要用快件发出,但并没?#20852;?#38656;要报告,所以常常会把文件发出后就完了。


  可上级没?#26800;?#21040;下级的报告,会追问:“我让你发的文件发出去了吗?”下级回答:“已经发出去了。”上级说:“?#28909;?#21457;出去了,应该告诉我一声嘛。”同时,上级的?#25104;弦不?#26174;出不悦的颜色,脑子里想:“这个?#19968;?#30495;是不开窍!”。


  上级认为理所当然应该报告,下级却认为没有必要报告,二者存在认识上的差距,这正是贯彻实现报·联·商。


  时机难握:报·联·商


  上级发火:尤其当发生了问题,对问题负有一定责任的人在报·联·商。尽管一般谁都明白报·联·商。厌恶制约:人生来就是不愿意进行报·联·商?#28909;?#25253;告后上级一般性地表示“明白了”还罢,若是遇到那种动辄添加各种要求,或?#24471;?#27714;疵的上级,不知不觉就会厌恶报·联·商。但是,上级对结果负有最终责任,自?#25442;?#24806;记布置下去的工作进展情况。?#28909;?#26159;在组织中工作,纵然开?#27807;?#19968;帆风?#24120;?#19978;级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想法去工作,讨厌进行报·联·商因此,无论什么样的理由,绝对需要下级恰如其分地进行?#34892;?#30340;报·联·商。


  报·联·商的各自内涵


  报告:即告知执行上级指示和命令的过程和结果。而上级听过下级报告之后,才好发出下一步工作的指示和命令。指示、命令,与报告应当是配套的。


  报告分为两种类型:一种是告知?#37038;?#25351;示所做工作的现状和结果,可称为“义务型报告”。报告内容包括:工作结果(完成与否)、工作方法(如何进行)、工作进行状况(完成的程度)、工作变化(情况及环境变化)及工作问题(什么样的问题)和工作预见(今后怎么办)等。


  另一种是下级主动报告自己根据所见所闻所挂虑的事项,可称之为“提供信息型报告”。这是在上级的指示和命令之外,向上级传述?#23548;是?#20917;和变化,如:顾客的动向、同行业其他公司的动向、行业的动向、社会及政府的动向等广泛的信息。


  联络:与报告很相似,但不附加自己的意见,仅向有关人员告知简单的事实信息。报告的大部分场合是上下级之间的垂直型沟通;联络的大部分场合是与同事、其他工作部门以及客户之间的水?#21483;?#27807;通。


  联络也包括两种类型:一种是执行上级指示,与有关方面联系有关事项的“义务型联络”;另一种则不伴随义务,是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型联络”。


  联络较之报告的?#27573;?#26356;广,有时超越所属部门不断横向展开。通过巧妙地运用联络这一沟通方式,可以更?#34892;?#22320;进行信息?#25442;唬?#24314;立更紧密的沟通关系和相互信任的人际关系。


  商谈:指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时,听取上级或是老员工的参?#23478;?#35265;,决定处理方案。


  商谈是进行商谈的人和?#37038;?#21830;谈的人共同把握问题,发挥相互的智慧,?#19994;?#20998;析问题和解决问题的最好方案。商谈与报告、联络所不同的是,报告和联络的比重放在告知事项上,多是由被告知的一方作出判断,提出解决方案。另一方面,商谈与二者之间的区别还在于,虽然商谈也是在报告和联络的延长线上征求意见,但通常多是提出商谈的本人苦于找不到解决方案而征求?#34892;?#24314;议,与进行商量的对方共同思考解决方案。


  总之,报·联·商之间存在着基本差异,但同时,又很难在它们之间划一条绝对的界限,故而将它们放在一起使用,更为完善。

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